常見問題解決方案
目錄
問題一：客戶終端操作系統(tǒng)版本
問題二：硬證書換發(fā)
問題三：一臺(tái)電腦是否可以使用多種類型數(shù)字證書？
問題四：用戶登錄時(shí)提示“未獲取到證書信息”
問題五：證書助手中提示“接收數(shù)據(jù)失敗：錯(cuò)誤碼：56”
問題六：收不到解鎖碼如何處理？
問題七：待支付業(yè)務(wù)管理頁面如何操作？
問題八：預(yù)覽時(shí)無法查看上傳的pdf或jpg文件，如何解決？
問題九：如何清理瀏覽器緩存？
問題十：QQ郵箱中無法顯示下載鏈接
問題十一：更換電腦后，如何使用數(shù)字證書？
問題十二：硬證書后續(xù)業(yè)務(wù)如何辦理？
問題一：客戶終端操作系統(tǒng)版本
答：不支持win8及 系統(tǒng)。
以下操作系統(tǒng)版本均可使用：
win7（32位）、win7（64位）
（32位）、（64位）
問題二：硬證書換發(fā)
答：圖1、圖2、圖3三種硬證書已作廢。持有圖4所示硬證書的，請參照商標(biāo)網(wǎng)上申請指南2.5《已有軟硬證書的用戶換發(fā)操作流程》在線辦理商標(biāo)數(shù)字證書換發(fā)。
圖1
圖2
圖3
圖4
問題三：一臺(tái)電腦是否可以使用多種類型數(shù)字證書？
答：可以。在電腦上安裝證書助手后，既可使用軟證書，也可使用硬證書。當(dāng)插入硬證書時(shí)，默認(rèn)讀取硬證書信息；如需使用軟證書，將硬證書拔除，再登錄商標(biāo)網(wǎng)上申請系統(tǒng)。
問題四：用戶登錄時(shí)提示“未獲取到證書信息”
答：如用戶登錄時(shí)顯示如下圖
1.第一步請先確認(rèn)是否已安裝證書助手。2.第二步請確認(rèn)數(shù)字證書是否已插入電腦，更換U口重新插入。2.如上述操作未能解決問題，請嘗試清理瀏覽器緩存（具體操作步驟請見本文檔問題九），將瀏覽器關(guān)閉，再重新訪問網(wǎng)上申請系統(tǒng)。3.如仍無法解決，請先關(guān)閉360安全衛(wèi)士等安全軟件，將證書助手安裝包解壓縮后再重新安裝（無需卸載原證書助手，直接覆蓋安裝）。
問題五：證書助手中提示“接收數(shù)據(jù)失敗：錯(cuò)誤碼：56”
答：如錯(cuò)誤提示如下圖
系網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е拢堅(jiān)谧C書助手圖標(biāo)處點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“退出”，再重新打開證書助手登錄。
問題六：收不到解鎖碼如何處理？
答：在證書助手中提交解鎖申請，解鎖碼會(huì)發(fā)送至用戶注冊郵箱，解鎖碼12小時(shí)內(nèi)有效，如未收到解鎖碼，
1.請檢查是否垃圾郵件中；
2.請確認(rèn)郵箱是否為網(wǎng)易、騰訊和新浪郵箱，如不是，請來函修改郵箱。
問題七：待支付業(yè)務(wù)管理頁面如何操作？
答：待支付業(yè)務(wù)管理頁面如圖分為上下兩部分：上部分為當(dāng)日已發(fā)起支付但未支付成功的申請列表。下部分是當(dāng)日未發(fā)起支付的申請列表，可選擇單件支付或批量支付。
問題八：預(yù)覽時(shí)無法查看上傳的pdf或jpg文件，如何解決？
答：查看pdf或jpg文件時(shí)出現(xiàn)如下圖1的情況1-商標(biāo)數(shù)字證書最新問題解決方案合集，則需要安裝最新版 ，并按照圖2、設(shè)置瀏覽器。
圖1
選項(xiàng)——程序——管理加載項(xiàng)。如圖所示。
圖2
選擇所有加載項(xiàng)，如圖所示。找到并啟用，就可以用IE瀏覽器直接查看了。
問題九：如何清理瀏覽器緩存？
答：1.選項(xiàng)--常規(guī)--瀏覽歷史記錄--刪除-全部勾選-點(diǎn)擊刪除
2.選項(xiàng)--常規(guī)--瀏覽歷史記錄--設(shè)置--查看文件--全選后刪除
3.將瀏覽器全部窗口關(guān)閉，再重啟瀏覽器訪問商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)。
問題十：QQ郵箱中無法顯示下載鏈接
答：1.登錄QQ郵箱，點(diǎn)擊“設(shè)置”
2.去掉“使用純文本格式”勾選
去掉勾選后：
3.返回郵件正文，即可查看下載鏈接。
問題十一：更換電腦后，如何使用數(shù)字證書？
答：1.硬證書用戶：在新電腦上安裝證書助手，安裝后插入硬證書即可登錄系統(tǒng)。
2.軟證書用戶：在新電腦上安裝證書助手，使用賬號(hào)登錄證書助手，點(diǎn)擊“證書簽發(fā)”，簽發(fā)成功后即可登錄系統(tǒng)。具體操作步驟與軟證書新用戶操作流程一致，請見商標(biāo)網(wǎng)上申請指南中2.2《軟硬證書新用戶操作流程》-4軟證書新用戶操作流程。
問題十二：硬證書后續(xù)業(yè)務(wù)如何辦理？
答：新版商標(biāo)數(shù)字證書續(xù)期、變更、解鎖業(yè)務(wù)均可自行在線辦理，僅維護(hù)、注銷業(yè)務(wù)線下辦理，需寄送材料。具體操作請見商標(biāo)網(wǎng)上申請指南中3.2《商標(biāo)數(shù)字證書后續(xù)業(yè)務(wù)辦理指南》。
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