【開門紅第三彈】巧用企業(yè)微信，賦能客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷

上期我們從客群精細(xì)化運(yùn)營角度分析了銀行如何通過客群分層營銷迎戰(zhàn)開門紅。本期我們將從企業(yè)微信角度切入，與大家聊聊銀行如何借助企業(yè)微信工具賦能客戶經(jīng)理開展開門紅營銷。

1、互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，越來越多的客戶在被銀行及非銀機(jī)構(gòu)“教育”之后，逐漸體現(xiàn)出明確的“逐利性”傾向，忠誠度越來越低，一旦被高收益觸發(fā)，其便會輕易地將自己賬下的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到其他機(jī)構(gòu)。

2、面對這樣的營銷背景，與客戶建立長久的可信連接，做好不間斷的高效服務(wù)、達(dá)到精準(zhǔn)營銷的同時提升客戶粘性，已成為各家銀行在開門紅期間留存客戶的決定性戰(zhàn)役。

3、企業(yè)微信作為銀行品牌提供有溫度服務(wù)的載體，能幫助銀行更好的觸達(dá)客戶、提供服務(wù)并沉淀客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)營銷與服務(wù)連接，還能賦能客戶經(jīng)理挖掘存量客戶市場，為開門紅營銷帶來銷售額提升。

下面，我們圍繞開門紅期間銀行開展企業(yè)微信運(yùn)營的必要性、企業(yè)微信的日常運(yùn)營及活動運(yùn)營幾方面，闡述一下關(guān)于企業(yè)微信運(yùn)營的策略及思路。

一、銀行開展企業(yè)微信運(yùn)營的必要性

1、精準(zhǔn)觸達(dá)

企業(yè)微信重構(gòu)了銀行與客戶的聯(lián)絡(luò)模式，通過標(biāo)簽化的精細(xì)化運(yùn)營及內(nèi)容自動推送，客戶經(jīng)理可為客戶提供更加個性化的貼心服務(wù)，增強(qiáng)客戶信任，為開門紅期間的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化做鋪墊。

2、服務(wù)過程可見

利用企業(yè)微信將客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)記錄、客戶的行為數(shù)據(jù)、銀行的營銷素材庫等記錄沉淀，讓客戶經(jīng)理在開門紅期間耕耘自己的“一畝三分地”私域網(wǎng)格的同時，以點(diǎn)帶面，完成總行數(shù)字化經(jīng)營的可實(shí)施性落地。

同時，總行能根據(jù)客戶反饋數(shù)據(jù)，隨時調(diào)整開門紅期間的營銷方案，帶動銀行營銷業(yè)績增長及管理效率提升。

3、賦能客戶經(jīng)理

企業(yè)微信在挖掘銀行存量客戶市場、豐富服務(wù)內(nèi)容并帶來銷售額提升的同時，還能做好客戶陪伴，傳播品牌價值。

通過重構(gòu)客群經(jīng)營生態(tài)，企業(yè)微信還能在開門紅期間有效賦能客戶經(jīng)理，高效盤活存量客戶、吸引新增客戶。

二、企業(yè)微信日常運(yùn)營策略

不斷為企業(yè)微信提供精準(zhǔn)有效的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，做好日常運(yùn)營，能為客戶經(jīng)理提供有效的營銷抓手。

1、日常問候

開門紅期間，客戶經(jīng)理可為客戶提供二十四節(jié)氣問候語；元旦、春節(jié)、元宵節(jié)等重要節(jié)假日問候語；趣味內(nèi)容，如星座運(yùn)勢等，從情感連接上培養(yǎng)客戶粘性。

2、熱點(diǎn)內(nèi)容

客戶經(jīng)理可在開門紅期間，定期向客戶提供金融時事新聞、與理財產(chǎn)品相關(guān)的財經(jīng)資訊、財經(jīng)類或政策類熱點(diǎn)事件等，還能以視頻、圖文、文字形式，為客戶輸出金融知識，不斷豐富營銷內(nèi)容的專業(yè)性。

3、產(chǎn)品服務(wù)

客戶經(jīng)理還可在開門紅期間，定期向客戶發(fā)送理財產(chǎn)品手冊、Q&A問答、產(chǎn)品介紹等。

產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容本身沒有過強(qiáng)的營銷屬性，但對客戶來說，體驗(yàn)很棒。客戶經(jīng)理定期在企業(yè)微信群中發(fā)送產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容，能有效增強(qiáng)用戶復(fù)購和產(chǎn)品口碑。

三、企業(yè)微信活動運(yùn)營策略

通過銀行APP、微信公眾號、小程序等渠道將流量沉淀到企業(yè)微信后，如何做好活動運(yùn)營才是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化、提升業(yè)務(wù)增效的關(guān)鍵所在。

1、新客活動

客戶入群后，客戶經(jīng)理可向客戶發(fā)送新人禮活動。對于客戶，進(jìn)入企微群便能獲得“好處”，體驗(yàn)良好；對于銀行，通過加息券、福利券等的設(shè)計，可引導(dǎo)客戶完成付費(fèi)轉(zhuǎn)化，達(dá)到雙贏效果。

2、留存促活

爆款理財產(chǎn)品推薦。可引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品，還可觸發(fā)客戶將活動進(jìn)行二次傳播，吸引更多潛在客戶，擴(kuò)大開門紅營銷的流量入口。

社群每周抽獎。通過優(yōu)惠券、加息券及其他獎勵的設(shè)置，利于客戶經(jīng)理更好的運(yùn)營社群，且利于客戶邀請好友入群。

節(jié)日專屬活動。如春節(jié)活動，通過設(shè)置豐富的福利優(yōu)惠，吸引客戶辦卡。

3、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化

資產(chǎn)提升活動。資產(chǎn)提升是同業(yè)爆款活動，資金抓取能力強(qiáng)，適合開門紅期間總分聯(lián)動推廣。

折扣、優(yōu)惠券活動。此類活動在企微中的運(yùn)營成效較好，除了能不斷推進(jìn)客戶在開門紅期間完成辦卡任務(wù)，還能促使客戶實(shí)現(xiàn)直接的購物付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

1對1私聊轉(zhuǎn)化。1對1私聊轉(zhuǎn)化，能促使活動精準(zhǔn)觸達(dá)，提升客戶體驗(yàn)，是客戶經(jīng)理提升開門紅營銷業(yè)績的利器。

4、增長裂變

裂變玩法通過設(shè)置活動獎勵，如邀請好友助力領(lǐng)紅包，促使客戶生成一張專屬海報后，轉(zhuǎn)發(fā)分享出去，邀請其他好友掃碼為自己助力，完成對應(yīng)的助力任務(wù)就可以領(lǐng)取獎勵。

通過裂變活動，銀行可實(shí)現(xiàn)在開門紅期間的快速增粉。通過不同任務(wù)的設(shè)置，銀行還可通過裂變活動，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速轉(zhuǎn)化。

總結(jié)

將客戶沉淀到企業(yè)微信或企微社群，只是企微運(yùn)營的第一步，只有不斷輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及做好活動運(yùn)營，才能不斷提升企微價值。

另外，企微還能與銀行其他運(yùn)營渠道相互導(dǎo)流，有效提升單個客戶的轉(zhuǎn)化價值，比如導(dǎo)流到APP、小程序等，能不斷增加客戶付費(fèi)幾率，為開門紅營銷貢獻(xiàn)價值。

— 關(guān)于客啦啦 —

客啦啦，為金融機(jī)構(gòu)提供一站式解決方案，助力金融機(jī)構(gòu)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們提供融行業(yè)私域流量運(yùn)營的最佳實(shí)踐，包括客戶營銷、活動策劃、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、運(yùn)營實(shí)施等全流程解決方案；通過提供新型的數(shù)據(jù)化運(yùn)營工具，幫助客戶解決設(shè)計、創(chuàng)意、技術(shù)、運(yùn)營等問題；通過將互聯(lián)網(wǎng)營銷玩法和全網(wǎng)流量整合，幫助業(yè)務(wù)快速觸達(dá)用戶、活躍激活、轉(zhuǎn)化增長、傳播裂變。

客啦啦服務(wù)過的客戶有：中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國銀行、招商銀行、中國光大銀行、中國民生銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、北京銀行、廈門銀行、海南銀行、包商銀行、中原銀行、徽商銀行、樂山商業(yè)銀行、齊魯銀行、東方紅基金、信達(dá)證券等客戶。