it部門存在的不足與改進措施？

不足:

運維機制不完善，流程操作層面缺乏統(tǒng)一性。

沒有建立穩(wěn)定規(guī)范的IT運維機制。現(xiàn)有IT運維流程的操作層面缺乏統(tǒng)一性。比如，事件列表提交后，事件預測和優(yōu)先級設置沒有統(tǒng)一規(guī)范的指導文件，僅靠人員的主觀經驗或既定來指導事件處理過程。有鑒定但無規(guī)范，有治療但無管理，有人員但忙于滅火，有工具但支持不足。因此，IT運維的現(xiàn)狀表明"不太重視標準化和維護很可能會因為個人技能差異導致IT運維不穩(wěn)定，直接影響維護系統(tǒng)的效果。

2，經驗多，知識少，過度依賴核心人員。

實際工作中積累的寶貴經驗只存在于頭腦中，沒有作為書面的知識記錄保存下來。經驗只能在小范圍內傳播和傳承，其價值無法在更大范圍內體現(xiàn)。這就導致了對事件性質的認定，優(yōu)先級的界定，以及疑難問題的分析診斷，并至少集合了幾個核心人員進行處理。這不僅增加了少數(shù)核心人員的工作量，也容易導致"瓶頸"這降低了運維團隊處理整體事件和問題的效率。

運維的績效考核機制不完善。

主觀績效考核難以實施，客觀績效考核難以制定，模糊績效考核難以有效。目前，雖然通過填寫工作表的對不同崗位的工作時間進行收集、評估和考核，在一定程度上反映了it運維人員的工作量，但仍然難以全面準確地反映IT運維人員的真實績效。因此，需要進一步完善IT運維人員的績效考核機制，幫助組織構建獎懲分明的文化和環(huán)境，促進IT運維團隊的良性可持續(xù)發(fā)展。

4.缺乏IT基礎設施管理工具

以門戶網站為基礎，財務管理、采購管理、人事管理、文檔服務等構成了公司的核心業(yè)務系統(tǒng)。這些復雜的核心系統(tǒng)保證了整個業(yè)務的順利運行。然而，作為支撐核心系統(tǒng)運行的IT基礎設施，目前只有基于Landesk的H3C網絡監(jiān)控和桌面管理系統(tǒng)。現(xiàn)有的IT管理工具側重于技術故障檢測和預警。雖然對于發(fā)現(xiàn)的事件有相應的管理流程報告，但是還沒有找到合適的工具為其提供全面、安全、穩(wěn)定的運行支持。

5.缺乏有效完善的CMDB(配置項管理數(shù)據(jù)庫)

運維室目前只對關鍵應用系統(tǒng)相關的IT設備設施進行梳理。雖然在一定程度上收集了一些配置信息，但目前僅限于關鍵業(yè)務、缺乏工具支持的簡單CMDB建設，很難滿足未來全面實施信息化的需求。CMDB的建設是一項長期而艱巨的任務，不僅需要更詳細的配置項屬性數(shù)據(jù)和更準確的關聯(lián)信息，而且它需要一個科學有效的配置管理模型和工具來支持。

6.缺乏面向用戶的IT服務報告

運維室為核心系統(tǒng)運行提供固定周期的IT管理報告，如系統(tǒng)運行報告、機房環(huán)境報告、備份報告、年度報告等。然而，IT管理報告的內容大多以技術語言提交，僅供內部部門和少數(shù)領導使用。業(yè)務部門作為外部用戶，不僅不可訪問，而且由于專業(yè)的限制，難以理解，無法充分利用IT管理報告提供的信息。

在從成本中心向利潤中心轉變的過程中，運維室在面對外部用戶時不能再用技術語言提交it管理報告，而應該提交滿足普通用戶閱讀需求的it服務報告，以達到"服務用戶和使用他們在IT運營和維護方面。

改進措施:

1.建立統(tǒng)一的IT運維管理體系，完善和規(guī)范IT運維流程。

參考ITIL最佳實踐，結合公司實際情況，將IT運維管理標準化為一系列標準流程，包括服務臺、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理和服務級別管理。然后通過IT服務管理工具，在同一個平臺上管理所有的IT運維流程。基于標準的流程體系和統(tǒng)一的管理平臺，可以有效整合IT運維相關資源(包括部門和人員)，并通過"相同的語言和即互相認可，從而提高生產效率和信息傳遞的及時性。

2.建立基于IT運維管理流程的IT人員績效管理和激勵機制。

根據(jù)公司的要求全面實施信息化，建議運維室組建一支具有完善專業(yè)知識和管理能力的IT運維管理團隊。因此，建立與IT運維管理流程體系相一致的人員績效管理和激勵機制尤為重要。建立量化的KPI，從服務效率、服務質量等多方面進行績效評估。通過IT運維管理系統(tǒng)這個平臺，對IT運維人員的工作進行數(shù)量和質量的記錄、統(tǒng)計和分析。在基于ITIL流程定義IT人員崗位職責的基礎上，定義關鍵考核指標，通過IT運維管理系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，通過整理分析生成績效報告，最終實現(xiàn)IT績效管理的信息化。

3.提供面向客戶的IT服務報告，為業(yè)務部門和IT運維管理提供決策依據(jù)。

參考ITIL和ISO20000的最佳做法，可以建立專門的工作流程，進一步完善IT服務報告和IT運維服務管理信息。它可以向客戶或業(yè)務部門提供約定的服務信息定制語言和，也為內部IT運維提供有價值的管理信息。比如在某一段時間內，哪些方面的毛病最多；故障解決的哪些方面效率最高或最低；IT維護人員的工作量統(tǒng)計；問題分布在哪些系統(tǒng)或設備中？這些服務信息統(tǒng)計可以幫助它運維管理和決策部門進行決策和趨勢分析，從而全面掌握和了解IT系統(tǒng)中的各類問題和相應的服務情況。

4.支持分享經驗和知識。

提供豐富的知識庫和完善的管理。用戶最初可以通過知識庫搜索解決方案，例如FAQ、關鍵字搜索等。，以便以最小的資源開銷和最快的處理效率解決問題；IT維護人員可以通過知識庫及時準確地選擇最佳解決方案來解決大多數(shù)標準問題。資深運維人員和專家可以根據(jù)故障發(fā)生的頻率形成知識庫，供其他運維人員使用。此外，相關應用系統(tǒng)的業(yè)務處理人員可以通過共享知識庫或實踐指導庫提交或獲取相關業(yè)務處理的知識。

5.建立和完善CMDB。

IT運維管理系統(tǒng)可以通過設置CMDB，記錄和維護用戶信息和資產信息，將每個事件/問題與用戶和故障資產關聯(lián)起來，形成歷史記錄，以供查詢和參考。例如，如果用戶報告路由器的通信故障，維護人員可以根據(jù)資產編號查詢路由器以前的故障狀態(tài)。如果路由器多次出現(xiàn)故障，線路質量較差，維護人員可以根據(jù)此依據(jù)向相關部門申請線路維護。

6.實施服務水平管理，提高客戶對IT運維的滿意度。

在amp的要求下內部市場化"，最終用戶的服務滿意度將成為IT運維質量的評價標準。為此，實施服務水平管理有利于明確用戶/客戶的業(yè)務需求，并對其進行規(guī)范。因為只有在雙方認可的服務范圍內提供滿足需求的IT服務，用戶/客戶才能最終得到滿意的評價。比如:故障的響應時間約定，備件的更換原則，設備的約定檢查日期等。服務級別管理不僅可以提供清晰、規(guī)范的IT運維服務，還可以根據(jù)服務級別管理流程持續(xù)改進服務結果。

運維管理軟件哪個好？

其實運維管理軟件都差不多，圈子就這么大，開發(fā)者都是四處挖的，開發(fā)出來的運維管理軟件功能基本一樣，只是接口不一樣，服務不一樣。我曾經糾結于哪家公司這一塊用的是的運維管理軟件。最物流的智能數(shù)碼，北塔和IBM都用過，但是IBMs很貴。就我個人而言，我不。;我認為沒有必要。秦致數(shù)碼和北塔功能差不多，但我個人更喜歡秦致數(shù)碼sOneCenter，界面方便，價格合理，特別是一個叫李的小伙子，還有一個售后服務，讓我很滿意。可以參考一下。