【億邦原創(chuàng)】今日，在抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會(huì)上，平臺(tái)透露了抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)的最新成績(jī)——合作門店超200萬家，覆蓋超370個(gè)城市，2023年下半年較上半年服務(wù)商數(shù)量增長(zhǎng)4倍，2023年較2023年團(tuán)購(gòu)達(dá)人數(shù)量增長(zhǎng)163%。

為了幫助推動(dòng)抖音生活服務(wù)生態(tài)健康、長(zhǎng)久、有序地成長(zhǎng)，會(huì)上平臺(tái)還發(fā)布了扶持生活服務(wù)類服務(wù)商（服務(wù)商家），以及機(jī)構(gòu)（服務(wù)達(dá)人）的產(chǎn)品和政策激勵(lì)方案，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)到了平臺(tái)代表、優(yōu)秀服務(wù)商和機(jī)構(gòu)代表等眾多嘉賓出席，深度解讀新一年抖音生活服務(wù)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、平臺(tái)生態(tài)策略與發(fā)展方向。

從“三有”升級(jí)為“三好”，生態(tài)、資源、工具支持服務(wù)商

2023年初，抖音生活服務(wù)僅有100家服務(wù)商，2023年的現(xiàn)在已有上千家，且每月以20%的增速增加。據(jù)抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒觀察，平臺(tái)上有服務(wù)商助力經(jīng)營(yíng)的商家成績(jī)，要比商家自營(yíng)效果明顯更好。

在過去一年，根據(jù)關(guān)聯(lián)GMV排名，獲得服務(wù)商年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的分別是，北京今麥眾合科技有限公司、萬世網(wǎng)絡(luò)文化傳媒（深圳）有限公司、廣州市劃算生活服務(wù)有限公司、武漢樂淘互娛供應(yīng)鏈管理有限公司、浙江賢旅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京贏客通科技有限公司。會(huì)上，數(shù)十家服務(wù)商企業(yè)分別獲得了年度營(yíng)銷獎(jiǎng)、成長(zhǎng)突破獎(jiǎng)、同心協(xié)力獎(jiǎng)和金石之策獎(jiǎng)。

李煒表示，2023年抖音平臺(tái)對(duì)生活服務(wù)業(yè)務(wù)的支持體現(xiàn)在“三有”，有資源、有方法和有工具，而今年，平臺(tái)將從“三有”升級(jí)為“三好”，通過好生態(tài)、好資源、好工具，全面助力服務(wù)商提質(zhì)增效。

具體來說，在“好生態(tài)”方面，平臺(tái)將明確服務(wù)商的入駐、考核、治理和清退規(guī)則，同時(shí)設(shè)置星級(jí)考核制度，平臺(tái)認(rèn)證服務(wù)商通過每個(gè)季度考核后能晉升為星級(jí)服務(wù)商。其中，星級(jí)體系從一星到四星，星級(jí)越高，服務(wù)商經(jīng)營(yíng)能力越強(qiáng)，考核評(píng)價(jià)維度包括交易規(guī)模、商家號(hào)直播、達(dá)人視頻、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)、用戶體驗(yàn)六個(gè)方面。

在“好資源”方面，平臺(tái)將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的資源傾斜和支持，不同等級(jí)的服務(wù)商將享有不同的權(quán)益，比如平臺(tái)推薦的優(yōu)先級(jí)、專屬渠道經(jīng)理支持、產(chǎn)品數(shù)據(jù)服務(wù)、協(xié)作者賬號(hào)數(shù)量等。以數(shù)據(jù)為例，所有星級(jí)服務(wù)商都可以享受享受基礎(chǔ)版的數(shù)據(jù)服務(wù)，而后續(xù)平臺(tái)將進(jìn)一步開發(fā)高端版旗艦版，甚至把部分?jǐn)?shù)據(jù)的接口對(duì)外開放，這部分進(jìn)階功能就只有高星級(jí)服務(wù)商能享受。

在“好工具”方面，抖音林客是服務(wù)商專屬經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，自去年上線以來，抖音平臺(tái)正在持續(xù)推進(jìn)迭代升級(jí)。接下來，抖音林客將在“服務(wù)商星級(jí)外顯”、“高質(zhì)量線索提供”、“數(shù)據(jù)中心升級(jí)”等產(chǎn)品能力上做升級(jí)。以線索提供為例，抖音林客將為服務(wù)商推薦高優(yōu)線索，提供poi熱度等關(guān)鍵信息，幫助大家找到高熱高優(yōu)的商家，未來平臺(tái)也將陸續(xù)為滿足條件的服務(wù)商提供客派激勵(lì)，幫助服務(wù)商拓寬經(jīng)營(yíng)半徑，提升經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

比大盤高96倍，機(jī)構(gòu)頭腰部達(dá)人孵化效率還將加速

過去一年多來，抖音生活服務(wù)達(dá)人生態(tài)繁榮成長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2023年3月，抖音生活服務(wù)達(dá)人單月開播場(chǎng)次超100萬場(chǎng)，達(dá)人貢獻(xiàn)GMV增幅達(dá)83%（2023年3月對(duì)比2023年9月），達(dá)人數(shù)量增幅達(dá)163%（2023年較2023年），熱門城市達(dá)人的平均數(shù)量已經(jīng)超過10萬人。

而這背后的支撐力量是，機(jī)構(gòu)（MCN）讓好達(dá)人不斷涌現(xiàn)，讓好生意持續(xù)發(fā)生。在2023年9月的基礎(chǔ)上，2023年3月機(jī)構(gòu)頭腰部達(dá)人孵化效率高于大盤96倍，機(jī)構(gòu)達(dá)人生活服務(wù)類短視頻數(shù)量增加3倍，機(jī)構(gòu)達(dá)人生活服務(wù)開播場(chǎng)次增加8倍，機(jī)構(gòu)達(dá)人貢獻(xiàn)的GMV增幅達(dá)到234%。

抖音生活服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人甄誠(chéng)透露，半年來，平臺(tái)已經(jīng)吸引了超過1000家機(jī)構(gòu)入駐，即有電商服務(wù)商轉(zhuǎn)型生活服務(wù)的MCN機(jī)構(gòu)，也有明星工作室快速加入抖音生活服務(wù)卡位的機(jī)構(gòu)，還有頭部達(dá)人自己成立的機(jī)構(gòu)。

在抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會(huì)上，平臺(tái)頒布了機(jī)構(gòu)交易突破獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)的是途牛旅游、米艾科技和王炸文化，北京杯子傳媒、美圖美事、好飯文化則獲得了機(jī)構(gòu)達(dá)人成長(zhǎng)獎(jiǎng)，北京杯子傳媒、好物互聯(lián)和遙望科技獲得機(jī)構(gòu)新銳探索獎(jiǎng)。

在甄誠(chéng)看來，機(jī)構(gòu)今年應(yīng)該做好三件事：做大規(guī)模（達(dá)人數(shù)量和種類多元）、提質(zhì)量（內(nèi)容力和帶貨力）和精準(zhǔn)匹配。為了幫助機(jī)構(gòu)度過早期的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵階段，平臺(tái)將從產(chǎn)品和策略等方面，為機(jī)構(gòu)提供支持：

冷啟動(dòng)階段，平臺(tái)將為新機(jī)構(gòu)提供系統(tǒng)化的課程，邀請(qǐng)行業(yè)講師為大家提供免費(fèi)的直播課和在線答疑。課程內(nèi)容覆蓋達(dá)人的招募和簽約方法、達(dá)人的孵化方法以及選品投流的相關(guān)技巧和平臺(tái)政策等，幫助機(jī)構(gòu)伙伴能夠快速上手打開局面。

經(jīng)營(yíng)入門階段，平臺(tái)將會(huì)通過專屬社群為機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)，比如專人運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)、定向優(yōu)質(zhì)貨盤的收集和撮合等。成熟階段，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)會(huì)與機(jī)構(gòu)核心的負(fù)責(zé)人建立周會(huì)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)明確分工，保障目標(biāo)的完成。

商家成長(zhǎng)躍遷SOP：冷啟動(dòng)如何做？

除了針對(duì)性扶持服務(wù)商和機(jī)構(gòu)外，日前，抖音生活服務(wù)官方為商家提供了一份《商家成長(zhǎng)躍遷SOP：冷啟方法》經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，將商家賬號(hào)冷啟動(dòng)過程拆解為四個(gè)關(guān)鍵步驟，包括拿到門店質(zhì)量分、組建豐富商品、發(fā)布短視頻內(nèi)容、嘗試線上開直播。

其中，POI質(zhì)量分是門店經(jīng)營(yíng)的綜合指標(biāo)結(jié)果（基礎(chǔ)信息、豐富信息、團(tuán)購(gòu)供給和內(nèi)容供給），不同質(zhì)量分會(huì)影響優(yōu)質(zhì)店鋪排行和金銀銅牌展示。

在商品方面，官方的建議是，第一，團(tuán)購(gòu)數(shù)量應(yīng)大于5個(gè)，確保獲得團(tuán)購(gòu)供給維度的POI質(zhì)量得分；第二抖音生活服務(wù)：新政激勵(lì)服務(wù)商機(jī)構(gòu) 孵化效率是大盤96倍，每款商品設(shè)置獨(dú)特折扣，主推品建議掛CPS鏈接。以漢松亭海鮮烤肉自助餐廳為例，它上傳了五個(gè)團(tuán)購(gòu)商品，打出和牛、三文魚刺身、榴蓮等自主不限量，科羅娜、雪花等品牌酒水無限暢飲等亮點(diǎn)吸引顧客，首發(fā)套餐價(jià)格只需99元，限量4000份，遠(yuǎn)低于合肥同等級(jí)自助餐價(jià)格199元。

在短視頻方面，主要來源是商家自行拍攝、電源線拍攝、達(dá)人拍攝、用戶拍攝及投稿等，所有內(nèi)容應(yīng)該挖掘門店特點(diǎn)，讓用戶感到新奇有趣、體驗(yàn)服務(wù)號(hào)、性價(jià)比高等，吸引用戶下單。

其中，商家自行拍攝的運(yùn)營(yíng)策略是產(chǎn)品創(chuàng)意展示，突出特色菜品，可以使用員工矩陣號(hào)發(fā)布，增加視頻投稿量；達(dá)人拍攝及投稿需要突出店內(nèi)必吃理由、優(yōu)惠活動(dòng)、店內(nèi)的新奇特屬性等；在用戶拍攝或投稿等視頻中，只需要引導(dǎo)到店用戶拍攝短視頻，不限形式，參與互動(dòng)即可送優(yōu)惠券或送菜品，用來滿足用戶的表達(dá)感受，擴(kuò)大短視頻內(nèi)容來源。

最后，在冷啟動(dòng)階段，商家持續(xù)增加短視頻數(shù)量和質(zhì)量的同時(shí)，商家可以初步嘗試直播，將前期的短視頻鋪排和達(dá)人短視頻轉(zhuǎn)化為交易訂單。

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